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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservicekoordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservicekoordinator, der unser Team bei der Organisation und Optimierung der Kundenbetreuung unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination der täglichen Kundenserviceaktivitäten, die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und die Unterstützung bei der Lösung von Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung von Service-Standards, die Schulung von Mitarbeitern sowie die Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungen zu identifizieren. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen. Wenn Sie Freude daran haben, Kundenserviceprozesse zu optimieren und ein Team zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination der täglichen Kundenserviceaktivitäten
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
- Überwachung und Sicherstellung von Service-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
- Schulung und Unterstützung von Kundenservicemitarbeitern
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung von Berichten und Dokumentationen
- Organisation von Meetings und Kommunikationsabläufen
- Pflege von Kundendaten und Systemen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Strategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Koordination
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und proaktive Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Teams?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit, um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie würden Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Verantwortungsbereich verbessern?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen Prozess erfolgreich optimiert haben.
- Wie motivieren Sie ein Team?
- Wie gehen Sie mit Feedback um?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für Sie?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
